Стоимость качества

Цена качества - это совокупная стоимость не создания качественного продукта. Эти затраты могут включать доработку продукта, его тестирование, выездное обслуживание для внесения исправлений после установки продукта и замену неисправного продукта. Эта совокупная стоимость сообщается руководству, чтобы дать им основу для обеспечения того, чтобы процессы всегда соответствовали ожиданиям клиентов.

Покупатель воспринимает продукт как продукт высокого качества, если он соответствует его ожиданиям. Таким образом, высокое качество - это просто гарантия того, что продукт выполняет то, что ожидает от него покупатель. Исходя из этого определения, качество - это не самые высокие стандарты для создания конечного продукта. Таким образом, если вы настаиваете на создании интерьера из красного дерева для перчаточного ящика автомобиля, когда клиент хочет, чтобы он был достаточно большим, чтобы хранить карты, то вы просто потратите значительные средства на создание чего-то, что покупатель не считает высоким. качество.

Такой взгляд на качество означает, что компания может устранить любые затраты, о которых клиенты не имеют представления о качестве. Снижение затрат может повлиять на очень многие области. Например, может быть вполне приемлемым использовать материалы более низкого качества или более тонкие, или допускать появление дефектов в местах, где клиенты не могут их увидеть, или разрешить производство с более низким уровнем допуска, чем это имеет место в настоящее время (что устраняет некоторые затраты на переделку) .

Компания должна беспокоиться о двух типах качества, один из которых исходит от инженерного отдела, а другой является обязанностью всей организации. Они есть:

  • Качество дизайна . Это способность компании разрабатывать продукт, который соответствует ожиданиям клиента в отношении качества. Другими словами, качество, которого ожидают покупатели, заложено в продукте. Этот тип качества требует значительного количества интерпретаций того, что, по мнению инженеров, хотят клиенты, и того, как эти пожелания интегрируются в конечный дизайн продукта. Если качество не заложено в основную структуру продукта, нет никакого способа улучшить ситуацию с качеством в дальнейшем, кроме замены продукта новой версией.
  • Качество соответствия . Это способность компании производить продукт, соответствующий оригинальному дизайну продукта. За такое качество отвечает не только производственный отдел; сотрудники отдела закупок должны приобрести подходящие материалы, отдел отгрузки должен доставить их без повреждений, а отдел маркетинга должен сообщить покупателям наиболее важные атрибуты продукта.

Есть несколько типов затрат, на которые влияет качество продукта. Они есть:

  • Профилактические расходы . Это затраты, понесенные во избежание выхода продукта из строя. Эти затраты включают разработку производственных процедур, обучение персонала, тестирование продукции, профилактическое обслуживание оборудования, используемого для создания продуктов, и оценку квалификации поставщиков.
  • Оценочные расходы . Это затраты на инспекцию, необходимые для снижения риска отправки клиентам дефектных продуктов. Эти затраты включают тестирование компонентов поставщика, тестирование продукции для контроля качества, анализ процесса и стоимость любого испытательного оборудования.
  • Затраты на внутренний отказ . Это затраты, связанные с дефектными продуктами, которые обнаруживаются до доставки покупателям. Эти затраты включают переработку дефектных продуктов, дополнительное тестирование переработанных продуктов, брак, покупку запасных частей и упущенную выгоду от продуктов, которые должны быть проданы за секунды.
  • Затраты на внешний отказ . Это расходы, связанные с дефектными продуктами, которые обнаруживаются после доставки клиентам. Эти затраты включают упущенную выгоду от клиентов, которые больше не будут покупать у компании, обработку возвращенных товаров, администрирование гарантийных требований, затраты на обслуживание на месте, судебные иски и, возможно, даже полный отзыв продукции.

Более рентабельно платить за снижение затрат собственными силами, чем ждать, пока покупатели обнаружат дефекты. Основная причина заключается в том, что клиенты с гораздо меньшей вероятностью будут покупать у компании снова, если обнаружат дефекты, что может сделать затраты на внешние отказы более дорогими, чем все другие затраты вместе взятые.